Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad 🌱

Queremos que estés más feliz que una luna llena con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, tenemos una política de devolución y reembolso simple para corregir la situación.

Devoluciones Simples en 3 Pasos:

1. Ponte en Contacto: Comunícate con nosotros en hola@santocabo.mx o a través del chat en vivo de nuestro sitio web dentro de los 15 días posteriores a recibir tu compra. Nuestro equipo te responderá con más instrucciones.

2. Empaca Adecuadamente: Asegúrate de que el producto esté sin usar, sin abrir y en su empaque original.

3. Envíalo de Vuelta: Una vez aceptada tu solicitud de devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y detalladas instrucciones dentro de 3 días laborales. Los artículos enviados de regreso sin contactarnos primero no serán aceptados.

Detalles Importantes:

Plazo

Nuestras devoluciones y reembolsos son válidos durante 15 días desde la fecha de entrega. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones más allá de este plazo.

Daños y Problemas

Por favor inspecciona tus artículos inmediatamente después de la entrega. Si encuentras defectos, daños o si has recibido el artículo incorrecto, comunícate con nosotros dentro de 24 horas. Evaluaremos la situación y actuaremos rápidamente para corregirla.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba el reembolso, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 24 horas posteriores a la recepción. Ten en cuenta que puede llevar tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Reembolsos Tardíos o Ausentes

Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, comunica con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tardar un tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor, comunícate con nosotros en hola@santocabo.mx.

Artículos en Oferta

Lamentablemente, no podemos reembolsar artículos en oferta. Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para intercambios, envía un correo electrónico a hola@santocabo.mx y envía tu artículo a nuestra ubicación en Ensenada, México.

Regalos

¿Recibiste un regalo? ¡Qué suerte! Si el artículo se marcó como regalo y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo. De lo contrario, emitiremos un reembolso al comprador del regalo.

Envío de tu Devolución

Para realizar una devolución, envía tu producto a nuestra ubicación en Ensenada, México. Serás responsable de los costos de envío de la devolución, los cuales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución.

Para artículos de mayor valor (más de $75), considera utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de tu artículo devuelto.

¿Preguntas?

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino. Para cualquier pregunta o aclaración, no dudes en enviarnos un correo electrónico a hola@santocabo.mx.